為深入推進(jìn)“放管服”改革，簡化辦事程序，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，海倫市人民辦事中心設(shè)置“綠色通道”受理窗口，實(shí)行特事特辦、快捷辦理，由指定專人負(fù)責(zé)“綠色通道”審批服務(wù)項(xiàng)目的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、催辦、反饋、咨詢等工作。市直相關(guān)部門確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)“綠色通道”審批服務(wù)項(xiàng)目的資料審查、組織辦理、協(xié)調(diào)服務(wù)等工作。
人民辦事中心自設(shè)立行政服務(wù)“綠色通道”以來，始終堅(jiān)持以便民為宗旨，以提高效率為要務(wù)，牢牢抓住服務(wù)主體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)行政申請人這一主線，逐步完善更具效率、更加規(guī)范、更能貼近項(xiàng)目、貼近基層、貼近社會的行政服務(wù)機(jī)制。“綠色通道”是為重大建設(shè)項(xiàng)目、重要投資項(xiàng)目、急辦事項(xiàng)等提供快速審批的通道，就是立即受理、快速辦理、承諾先辦、跟蹤督辦的服務(wù)體系。伴隨著中心行政服務(wù)效率和水平的不斷提升，“綠色通道”制度不斷充實(shí)和完善，為廣大企業(yè)、群眾解決了很多實(shí)際問題，受到廣大企業(yè)、群眾的歡迎和信賴，成為辦事中心優(yōu)化營商環(huán)境工作的一大亮點(diǎn)。
凡進(jìn)入“綠色通道”的許可事項(xiàng)，急事急辦，難事特辦，結(jié)合精簡材料、限時辦結(jié)的有效措施，使“綠色通道”成為效率通道。一是精簡審批材料，減輕申請人負(fù)擔(dān)。中心通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每年對進(jìn)入“綠色通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕企業(yè)、群眾準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理窗口的工作量，從而提高了審批速度。二是貼心服務(wù)為企業(yè)提供優(yōu)良環(huán)境。對納入行政審批“綠色通道”的重點(diǎn)投資項(xiàng)目，設(shè)立引導(dǎo)臺，由引導(dǎo)員將重點(diǎn)投資項(xiàng)目辦事人直接引領(lǐng)到各窗口，協(xié)助辦理有關(guān)事項(xiàng)；實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，第一個接待辦事人的窗口即為首辦窗口，對行政審批辦理情況全程督辦；對兩個以上部門分別實(shí)施的行政審批，實(shí)行并聯(lián)審批；所有行政審批事項(xiàng)辦理時限，比對外公開承諾時限縮短一半；有關(guān)部門對項(xiàng)目辦理情況及時進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo)，定期對項(xiàng)目辦理情況進(jìn)行通報(bào)；對涉及重點(diǎn)投資項(xiàng)目的行政審批投訴，中心監(jiān)察室優(yōu)先及時處理。三是特事特辦，多項(xiàng)舉措提升服務(wù)效率。以中心建立的“綠色通道”窗口為龍頭，帶動了中心審批流程的優(yōu)化工作，對“綠色通道”事項(xiàng)實(shí)行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報(bào)，克服審批流程中的效率“瓶頸”，使“綠色通道”成為名副其實(shí)的效率通道。
“綠色通道”是為重大建設(shè)項(xiàng)目、重要投資項(xiàng)目、急辦事項(xiàng)、行政分部報(bào)件提供快速審批的通道，通過“綠色通道”對重大項(xiàng)目和急辦事項(xiàng)實(shí)施有效幫扶，會商審批難點(diǎn)，落實(shí)幫扶措施，幫助基層企業(yè)、群眾解決實(shí)際問題，充分發(fā)揮利企助民作用。一是實(shí)行“綠色通道值班制度”，保證綠色通道暢通。中心制定綠色通道值班制度，周末和假期安排黨員值班，做好值班記錄；設(shè)立綠色通道熱線電話，回答企業(yè)、群眾咨詢，了解基層需求；建立綠色通道黨員應(yīng)急服務(wù)小組，保證對基層企業(yè)、群眾的幫扶需求提供及時、周到的幫助。二是多種形式實(shí)施幫扶，保證綠色通道服務(wù)到位。“綠色通道”部門窗口采取上門服務(wù)、延時服務(wù)等多種形式實(shí)施“綠色通道”。針對不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，人民辦事中心協(xié)調(diào)不動產(chǎn)登記、房產(chǎn)處和稅務(wù)局三家單位，合理規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，本著數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑道的原則，針對現(xiàn)場委托、檔案查詢業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由辦事中心牽頭實(shí)行業(yè)務(wù)聯(lián)審制；為解決群眾突出需求，聚焦企業(yè)群眾關(guān)心的“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，辦事中心在按照上級部署推行“早晚彈性辦、中午不間斷”預(yù)約事項(xiàng)錯峰延時服務(wù)的基礎(chǔ)上再升級，全面提供“周末不打烊”全時段服務(wù)，每周六安排7個高頻事項(xiàng)單位的窗口人員加班半天，對接企業(yè)和群眾的辦事需求。
人民辦事中心的“綠色通道”想民之所想，急民之所急，在服務(wù)社會、服務(wù)人民群眾方面切實(shí)發(fā)揮了其快速辦理、應(yīng)急服務(wù)的功能，受到基層企業(yè)、群眾的廣泛好評。但“綠色通道”的工作任重而道遠(yuǎn)，還有需要不斷改進(jìn)和完善的地方。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，如何以綠色通道服務(wù)機(jī)制，更好地服務(wù)基層群眾是我們要認(rèn)真思考的問題。在今后的工作中，我們將繼續(xù)緊緊圍繞市委市政府的中心工作，積極采取各種措施，提高審批效率和水平；繼續(xù)完善各種相關(guān)機(jī)制，保持綠色通道的暢通，更好地服務(wù)社會、服務(wù)基層，使行政服務(wù)工作亮點(diǎn)散發(fā)出更耀眼的光芒。